CRM – 2b or not 2b? Или нужна ли вашему бизнесу CRM?

Давайте в этой статье постараемся разобраться, почему в вашей компании еще нет CRM, и чем CRM «Эфир» может быть вам полезна?

Под СРМ системой мы понимаем не бухгалтерскую программу, позволяющую выставлять клиентам счета и работать с первичной документацией, а специализированный сервис, который помогает вести учет клиентов и выстраивать с клиентом эффективную коммуникацию, целью которой станет увеличение прибыли компании за счет прихода новых клиентов, удержания старых и анализа эффективности работы менеджеров или рекламных каналов.

Для начала немного статистики: по данным рейтинга Ablab.pro лишь 20% российских компаний используют ту или иную CRM систему, что соответствует уровню семилетней давности для европейских компаний. Это означает, что пока мы догоняем иностранных коллег.

Но почему цифры такие скромные? На наш взгляд есть 3 основных причины:

Во-первых, относительно недавнее появление на рынке российских СРМ систем. До этого присутствовали лишь западные системы, как правило, не русифицированные и сложные для понимания.

Во-вторых, большинство систем требуют внедрения под конкретные бизнес-процессы компании, что подразумевает большие временные и денежные затраты на первоначальную доработку системы , обучение старых и новых сотрудников, последующее сопровождение системы компанией-интегратором.

В-третьих, это высокая цена. Да, на некоторых системах вы можете работать бесплатно, но либо функционал очень ограничен, либо кол-во сотрудников. Но это и понятно, разработка СРМ системы стоит не один миллион рублей, и если делать бесплатный доступ для всех, то долго такая система не проживет на рынке.

Но как тогда 80% российских компаний ведут учет клиентов?

Как правило, это всем известные Excel или Гугл таблицы. Но в чем неудобство этих инструментов? Очевидно, что они позволяют только вести клиентскую базу, но коммуникацию с клиентами и сотрудниками внутри компании они поддерживать не могут. Для этого приходится использовать сторонние сервисы: облачные хранилища, чаты, календари с напоминаниями и т.д. В результате вся информация не консолидирована в одном месте, а размыта между разными приложениями, что затрудняет ее эффективное использование.

Многие клиенты говорят нам, что не могут подобрать подходящую CRM систему в течение уже нескольких лет, хотя и четко осознают ее необходимость для своей компании. Некоторые клиенты приходят к компромиссу, внедряя СРМ систему, но мирятся с какими-то ее недостатками: сложным интерфейсом, избыточным функционалом или высокой стоимостью.

Но что делать если необходимость в СРМ назрела, а подходящего решения нет?

Если вы все еще не определились с выбором СРМ системы или не в полной мере довольны существующим программным обеспечением, то советуем рассмотреть наше решение – СРМ систему для малого бизнеса «Эфир». Мы постарались сделать ее привычной бОльшему числу пользователей, использовав интерфейс в виде таблиц. У табличного варианта есть еще одно преимущество – гибкость настройки полей, как в привычной excel таблице, что позволяет самостоятельно настраивать систему под любые виды бизнеса. Таким образом, вам не придется платить компаниям-интеграторам СРМ систем, что сэкономит ваше время и деньги!

Для того, чтобы сделать СРМ предельно простой мы избрали не совсем традиционный путь: большинство разработчиков, в погоне за конкурентным преимуществом, стремятся максимально нарастить функционал системы, внедряя в нее то, чего в СРМ быть не должно, превращая CRM уже в ERP систему (система управления ресурсами предприятия) или бухгалтерскую программу, или во что-то среднее. В результате получается тяжелая для освоения программа, которая уже не экономит время сотрудников, а наоборот, забирает его!

В нашем случае мы идем по пути не наращивания как можно большего кол-ва опций, а наоборот – их уменьшения, убрав весь лишний функционал, оставив только основные функции, за счет чего интерфейс и юзабилити предельно просты. Таким образом, вам не понадобится обучение существующих сотрудников и всех тех, кто устраивается на работу в компанию. А сотрудники не будут саботировать использование СРМ, а наоборот, будут получать удовольствие от работы!

Учитывая интересы тех компаний, у которых нет возможности платить в настоящее время, мы сделали бесплатный тариф для 5 пользователей без ограничения функционала! Это позволит всем компаниям без ограничения по времени попробовать систему в деле и принять решение о дальнейшем использовании, а небольшим компаниям пользоваться ей постоянно на безвозмездной основе.

Мы будем рады, если система вам понравится, а также, обратной связи от вас, чтобы продолжать улучшать систему именно в том направлении, в котором она принесет максимальную пользу вашему бизнесу!

Облачная CRM для малого бизнеса «Эфир» ether-crm.com

Обязательно к прочтению!!!

Материалы на сайте размещаются в соответствии с условиями, представленными на странице "Условия".

Публикация, размещенная на данной странице, является исключительно выражением личного мнения её автора! Автор указан рядом с заголовком публикации.

Этот материал никак не связан с сотрудниками сайта или его владельцем и не обсуждался с ними перед публикацией!

В случае, если данная публикация нарушает Ваши права, просьба перейти на страницу "Контакты" и следовать предложенной там инструкции.

Comments are closed.